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O2O下半场的玩法:分工合作和精细化运营

2016-10-22 已有814人浏览

在社区O2O、社区电商的困境中,2016年8月,闪电购宣布获得阿里巴巴领投的C轮融资。之后,闪电购迅速和手机淘宝、饿了么展开合作,入驻两者的线上便利店。至此,一条清晰的合作链条形成,闪电购和上游供应链合作,自身负责产品运营、店铺运营,下游以手机淘宝和饿了么提供用户入口,再下游为生活半径、点我达、蜂鸟等负责1小时快送。

而在一两年前,很少有人能意识到,社区O2O的链条会这么长,分工会这么细。各类社区电商、O2O的玩家,多多少少在供应链的各个环节上做过尝试,而目前的结果是,在细分的至少四五个环节上,不仅放下了阿里这样的生态级平台和多家创业明星,而且几乎每个环节都还蕴含着巨大的机会。这既说明原来大家都把事情想的太简单了,也说明这个方向上的前景巨大,因此才需要如此细分的合作。但另一方面,如果O2O领域的玩家们还没有找到阵营,协同作战的队友,日子将会过的更难。

闪电购在这个链条上找到的核心位置,是便利店的线上运营能力,这个结果是经过一个个关口选择进化而来。

第一关在快速做大规模的巨坑前止步

闪电购早期也在快速冲量,希望成为用户入口。2015年7月,在闪电购冲到日均10万单的时候,因为服务品质的问题,收到了很多用户投诉,闪电购的创始人阿森和鬼谷陷入了思考,这个领域上最有价值的环节是什么?

就在这个月,合并数月的滴滴快的融到了20亿美元,通过补贴快速冲量的模式正如日中天,威力巨大而后遗症还没出现,是互联网界最吸引人、最有诱惑力的信条。很多参与O2O、社区电商领域的玩家,都在追求覆盖几十个城市、上千万用户量的光鲜景象。

而闪电购最终忍住了诱惑,“砍掉了想速成、想快速做大规模的心魔。闪电购不再是一家为订单和规模而活着的公司”,从此专注于在已覆盖的北上广深杭五大城市深耕细作。这个决定成为闪电购至关重要的一个决定,在追求海量做用户入口的巨坑前止步,节约了无数的成本,也把闪电购导向了聚焦于服务品质的环节上。

第二关和第三方配送合作

这次调整后,闪电购把重心放在为消费者提供优质商品和服务上。对于消费者而言,网上便利店购物体验的两个要素,一是即时需求,二是品质。为了满足即时消费的需求,保证1小时快速送达,闪电购曾经尝试过自建队伍、商家自送、采用第三方配送多种方式,而最终建立了一套由商家自送和第三方配送结合的快送力量,利用“闪电侠”平台的数据和产品的动态调配机制,在保证送达速度的同时优化运力,降低成本。

在这个环节,闪电购和蜂鸟、点我达、生活半径等选择了即时物流方向的伙伴们达成了合作,同时也带来了10%以上的成本降低。在10月19日的淘宝便利店的“周三水果日”上,闪电购的1小时送达率已经达到99%,甚至超过50%的订单已经能在半小时内送达。

第三关 入驻第三方平台

移动互联网时代,作为一个To C的项目,你可以不做自己的APP吗?你可以放心把自己交在别人的手上吗?

闪电购敢狠下心,把重心放在了手淘和饿了么身上。手淘和饿了么,这两者一个聚集了最大的电商用户群,另一个聚集了即时消费习惯最强的人群,闪电购帮前者在海量人群中,唤醒即时消费需求强烈的用户,帮助后者在叫餐外卖之外,拓展下午茶、宵夜等零食便利物品的即时外卖需求。

之前,闪电购已经和多家上游供应链取得了合作,在保证品质的前提下,把仓储配送的成本降了下来。闪电购得以全力聚焦在线上运营的环节,逻辑已经变得比较清晰简单,只要用户完成一次满意的购买和使用过程,就有很大的可能继续留下来。

但深入下来才体会到,看起来简单的线上便利店运营,其实复杂无比。在季节上,春夏秋冬的需求不同;在地域上,从南到北的习惯和偏好不同;在同一个城市,社区、写字楼、酒店的特征不同;在同一个地点,早中晚不同时段的消费需求不同。怎么能保证线上主推的商品是当用户打开页面时最需要的?这需要通过大量运营的探索、测试、积累数据,慢慢了解用户偏好,进而规划商品类目、影响采购、仓储等前置环节。

在大领域的分工已经细化的阶段下,每个环节更加精细化的运营已经成为必须,不再是之前粗放的玩法,而没有找到队伍仍在孤军奋战的玩家,已经很难突围。

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