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【资讯】苏宁探索O2O双线融合之路

2016-11-15 已有816人浏览

    消费转型升级,倒逼零售业寻求创新和品质提档,线上线下全渠道融合发展成为必然趋势。

    10月18日,苏宁云商COO侯恩龙在苏宁易购穿越双十一发布会上提出,线上电商1.0时代的“黄金十年”已是过去时,双线融合服务的2.0时代已然到来。那么,关于O2O双线融合,苏宁做了哪些探索呢?

    苏宁V购就是苏宁O2O融合的产物,针对消费者提供私人专属的一对一全程导购、售后保姆服务,使消费者在购物时更加省时、省力、省钱、省心,提高用户体验。

    如今,苏宁线下门店着力打造为消费者提供休闲、购物等服务体验的同时,承担着售后、物流等线上难以实现的服务职能,从而结合网购打破时间、空间限制的特点和实体零售“看得见摸得着”的线下体验特点,虚实互补,杀出一条不同于传统电商的竞争路线。

    除此之外,苏宁已将会员体系打通,通过线下扫码的方式,与线上同步进行优惠补贴,同时消费者线上下单也可实现线下取货。

    苏宁易购市场相关人士介绍,苏宁已由单一的线下渠道商变为线上线下融合的互联网零售渠道,产品也从单一的3C和家电品类,拓展到包括超市、百货、母婴等全品类。

    全渠道的打造并不是简简单单地建立起电商、门店、移动端就可以实现的。其不仅需要建立起所有渠道,还要让各个渠道能够相互打通,并为消费者提供全面服务。

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