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O2O零售如何提升到家体验!

2016-12-07 已有1247人浏览

    7月8日,主题为“新物流·新供给·新城镇”的“2016全国本地生活物流峰会”在北京召开,国内外卖、快递、到家、生鲜O2O、智能柜、消费金融、城市用车等400多家企业首次齐聚一堂,首次联合发起战略合作。多点CEO林捷作为代表出席,畅谈如何构建线上线下一体化零售,提高O2O物流的效率,升级用户消费体验,给行业人士留下了深刻的印象。

    多点林捷:O2O零售如何提升到家体验?

    林捷表示,中国未来十年零售会发生很大的变化。对消费者来说,他们的核心诉求就是好商品+好服务,互联网用户也是如此。多点要做的线上线下一体化的全渠道零售,消费者可以去超市购买商品,也可以线上下单,多点送货到家。作为与用户接触的最后一环,高效的物流管理十分重要。

    “在改善服务到家体验、驱动效率提升上,多点做了很多探索,包括开发拣货APP、设置爆品前置仓、捡配流程标准化、生鲜散卖标品化,实施实时库存监测等。”林捷说。

    首先,多点开发了捡货APP,直接扫描二维码拣货,避免捡货错误,同时可以免去过收银台的繁琐。然后,多点设置了前置仓,根据用户大数据分析,筛选爆品放在前置仓,免去对线下商超的干扰,同时提升效率。此外,积极推进生鲜商品标准化,引入中高端生鲜商品,满足消费者高端消费需求。最后,多点与超市系统完全对接,实施实时的库存监测,保证用户的体验。

    多点定位于线上线下一体化全渠道零售平台,依托于传统商超,重塑采购、商品管理等环节,并重点发力物流和配送,提供商品快速送达服务,确保用户线上线下购物体验的无缝对接。正是基于此,在成立短短一年多的时间里,多点用户已经达到600万的规模,成为北京生活类020市场的领跑者。

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