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社区O2O 打通服务最后一公里!

2016-12-09 已有1024人浏览

    在移动互联网时代,各种服务类O2O(线上到线下)项目,大多要落脚社区,这是每个人停留时间最长、衣食住行消费最频繁的地方。因此,以“打通最后一公里”为目标的社区O2O,成为创业者争夺的领域。有了美团、饿了么、58到家等成功的先例,创业者拼杀社区O2O的热情高涨,一些平台影响力也日渐扩大。

    瞄准电子产品维修痛点

    平均每家有20-40个电器,这些电器可以划分为数码产品、小家电、厨卫电器等。相比之下,手机故障率偏高,同时手机又是用户最离不开的电子产品。线下手机维修经常会遇到时间不固定、价格不透明等问题。

    “小鱼上门”打造的是一个维修领域的O2O平台,为家庭及企业用户提供快捷全面的维修服务,目前首先开通手机及办公用品维修项目。用户可以通过平台选择相应的服务项目,预约维修。预约成功之后,平台会匹配附近的专业服务商联系用户,服务工程师即可以进行远程沟通,确认设备问题,并预约维修时间与地点进行上门服务。

    “小鱼上门”项目负责人刘先生告诉记者,“小鱼上门”11月19日才上线,不到十天就已经有5200的用户量,平均每天都有15-20个订单。据介绍,“小鱼上门”平台即是小鱼网平台战略的一部分,旨在为用户提供方便、快捷、及时的快修服务。下一步,“小鱼上门”还将会推出家电维修、水电维修等全新服务项目。

    从代收快递到票务服务

    如今,“蓝店”也通过向便利店输出快递代收业务作为切入口,进一步开展商品销售等社区业务。

    “蓝店”负责人陈女士告诉记者,“蓝店”最初是以快递代收起家,当时是想解决快递最后一公里的痛点。在快递代收客户几乎覆盖厦门所有小区后,他们瞄准便民服务,希望能渗透到居民的生活中,为此他们开始经营“蓝店”商城。

    陈女士说,“蓝店”其实是一个便民服务的公众号。一方面,蓝店继续承载着功能性的职责,除了代收快递之外,还提供保洁等便民服务;另一方面,推出了票务的功能,对接一些活动,让居民可以直接在线上买票,线下兑换门票直接入场,服务市民生活。

    让传统小卖部升级

    家里突然停水,只要在APP上下单,没过多久就会有人送来矿泉水。如今在厦门,“实惠社区服务社”也进驻了近10个小区。

    “实惠APP”选择以零售切入社区O2O,锁定都市“懒人”,提供一小时内的零售和配送服务。它依托于在社区里布局100平方米的线下站点实惠社区服务社,与大润发飞牛网合作,推出“时速达”业务,用户通过“实惠APP”下单后,实惠管家一小时之内送货上门。

    除此之外“实惠APP”还整合互联网资源,与申通快递、光大银行、e袋洗等多家机构合作,提供包括快递代收代寄、生活缴费、家政保洁、洗衣洗鞋、家电维修等与居民生活密切相关的近三十种服务内容。

    “实惠APP”的模式瞄准电商行业最为头痛的“最后一公里”问题,实现传统小卖部的升级。

    将碎片化服务导入一个APP

    不同于“实惠APP”、“蓝店”、“饿了么”等针对青年人群生活场景和消费习惯的垂直类APP,“云聚智慧社区”将各类垂直细分领域结合起来,为居民提供一站式便民服务,包括物业缴费、报事报修、社区信息、新闻资讯等。

    智慧社区所关注的就是当一个人坐在家里时,怎样满足他的需求。其实社区中的行业有很多,家政、洗衣、交物业费等,都是业主的刚需,不过这些消费大多是“低频行业”,各行业都有自己的平台,业主需要安装很多APP,等到真想使用时,可能账号密码都不记得了。而“云聚智慧社区”就是搭建一个开放式平台,将这些与社区居民相关的碎片化服务导入进来,以统一的账号体系来管理。“云聚智慧社区”还加入了社交功能,给社区居民搭建沟通平台,居民也能在APP上自己组织活动。

    据了解,如今已经有超过400个社区使用这套智慧社区系统。因此,未来,为社区量身定制、打破以社区为基础各类APP之间的壁垒,将会成为产业的发展趋势。

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