社区O2O的机会在哪里

2017-01-04 已有2949人浏览

社区商业在近几年比较受青睐，但如何进行社区商业运营至今没有定论。目前很多商业体是简单的超市加餐馆随意组合的社区商业体，或是万达购物这种超大型购物商业体。而最近流行的社区O2O热，盈利状况也一直欠佳。

但从商业效率和趋势上来看，未来趋势无疑是社区O2O。

商业的本质是商品和服务。而自从出现了手机APP后，商业的本质变得更加方便和快捷。无线网络的出现，给我们的生活带来变革。网络成为和空气水一样的必需品，是一个非常重要的工具。而运用好这个工具，我们能更有效率或以更低的成本提供更好的服务和商品。

现在电商兴起和变化也是围绕这一点进行的。比如饿了么、美团（O2O）项目，都是把顾客绑定起来，对顾客进行信息化服务推荐，帮助他们进行选择来得到顾客的认可。

而社区O2O就是获取社区的消费信息，从而提供更优质的服务，同时也给商户提供更真实的客户信息帮助其对特定顾客进行专项营销。

所以，未来社区商业是网络和社区商业的结合，并且利用网络的便利性和效率提升社区商业经营能力，同时满足社区业主服务功能。

机会点

对社区的商业体来说，很难做到全盘了解我们的客户信息，所以不停地尝试各种会员活动，尝试收集各种顾客信息，尝试提升顾客来店频次，尝试不停分析顾客好恶从而达成经营目的。

但对社区物业来说，他们会掌握更多的顾客信息，包括顾客的姓名、电话、住址、收入情况，甚至还包括还贷情况，家庭情况。而如何利用这些信息并导入到商业中，是未来社区商业的互联网化的关键。

方向

提升APP使用频次，可以想象一下，未来社区商业，社区网络就是一个小的网络生态系统，我们可以在手机网络上做物业公告、联系邻居、、聊天，提供家政服务、维修家电、缴纳费用信息，甚至可以通过手机刷门禁方式提升APP的使用频次。

同时，也可以通过APP直接在小区内购买商业服务，如下单购买食品和蔬菜、干洗衣物、点餐、上门按摩等所有现在O2O可以做的项目。

对使用APP购买服务的社区内业主来说，网上的店铺距离他们很近，顾客知道经常光顾的店铺在哪里、那里有什么东西、店员长什么样子、装修什么样子。顾客也会在更信赖的店铺订餐，而在最后送货环节上因为距离近、时间上节省，费用比网上外卖会更低。对于顾客来说时间更快，费用更低。

优势

对社区商业的商业中心来说，送货上门只是商业服务的第一步。如何提升业主对社区商业的黏性，除了门店下单订货外，掌握社区APP数据做商业低成本营销更能提升顾客粘性。社区商业物业最重要的数据就是业主信息了，我们可以根据顾客的家庭、收入属性进行定向定点的营销。

我们可以针对不同属性针对不同人群进行定向营销，如针对三口之家可以发送一张免费试听课程的代金券，把不同需求的人群拉到社区商业中心来共享客流，从而达到社区商业店铺客流的连绵不断。

而越多的不同业态组合，越可以更快聚集人气，从而达到商业和社区的互补，让业主更方便享有更多的服务，提升社区价值口碑，让商业达到更旺的人气。

社区商业最终是让业主和商业更加贴近，让商业也更能融入业主生活从而提供更好的服务和商品。对业主来说社区提供了更多的服务，吃穿住行各方面的消费都将在社区完成。

因此，如果一个家庭月均消费可以达到4000元，4个1000户的社区将会撑起1600万元的消费金额。如此庞大的消费潜力也一定能支撑社区商业的运营。

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