电商+大卖场+便利店 家乐福开启全渠道O2O模式

    进入中国市场20年，在全国70个城市拥有233家大卖场及2家“Easy家乐福”便利店，家乐福开始尝试电商。2015年6月18日，家乐福在上海正式启动O2O业务——家乐福网上商城。经过了一个多月的运营，基于门店货源的100％正品保证、快速送货以及便利店自提、网页双语、客服双语等优质线上线下购物体验使得家乐福电商迅速获得了消费者的青睐。

    依托线下丰富的产品线以及庞大的门店网络资源，配以灵活便利的服务方式，家乐福O2O一出生便具备“全渠道”基因。有别于业内其他电商，“家乐福网上商城”的最大特点是发挥自身大卖场的优势，充分融合线下门店资源，网上商城的货品全都来自上海的3家门店，100％保证正品，且价格和门店一致。在售后服务方面，消费者可凭订单至上海任一家乐福大卖场办理退换货。

    众所周知，物流是电商的关键要素，而基于门店的配送是“家乐福网上商城”的又一大特色。其他电商的物流配送基本都沿袭了大仓-分站-到户的模式，而在“家乐福网上商城”购物，消费者线上下单后，货品即从距离最近的一家门店发出，保证了货品到达的速度。一般来说，24小时内即可送达，上午下单下午收货也是时有发生，给消费者带来了“意外惊喜”。

    家乐福致力于多渠道多业态的发展，并在此基础上发展O2O模式。“家乐福网上商城”的线下配送也提供了消费者灵活的选择。除了送货上门，邻家社区型业态Easy家乐福便利店也可作为线下自提点。目前的两家线上下单线下自提轻松实现。在这两家便利店内的大型触摸屏上，消费者还可以进行体验式购物，下单完成后货品即会从临近的大卖场发出，翌日送达自提点。随着年内家乐福更多邻家业态在上海的开张，更多的消费者将体验到线上下单+大卖场发货+便利店自提的O2O购物模式。

    另外，“家乐福网上商城”还提供了消费者多样化的结算方式，除了货到付款、家乐福自有购物卡、银行卡付款，4月起在全国多个城市家乐福大卖场接入的Alipay和微信支付，也可在“家乐福网上商城”购物结算时使用。

    据悉，上海是家乐福首个开展电商业务的城市，未来家乐福会依托强大的线下门店资源以及多年零售服务的经验，在更多城市开启全渠道O2O购物模式。

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