上门维修抢占B端市场 O2O进入平稳发展期

    极客修近日宣布与金立、魅族等国产知名手机品牌合作，两家厂商的售后维修需求由极客修完成。在020风口爆发之际，上门维修行业也成为资本追捧的热点，但本是刚需的上门维修行业因价格不透明、配件难把控、从业人员散乱等饱受诟病。面对互联网红利渐失，在激烈的行业竞争下调转风向瞄准B端市场也不失为明智之举。

    锁定固定用户

    经历O2O大战，互联网的红利时代已经过去。平台想要“笼络”新用户需要新的合作渠道。近日，手机上门维修平台极客修宣布与金立手机建立合作。目前，在北京、广州、深圳三个城市的金立手机用户如有碎屏、故障等手机问题，可通过预约极客修工程师上门，进行售后服务。

    面对O2O行业风口已过，上门维修服务已不再新奇，O2O企业开始瞄准B端合作，从C端的单一服务转向B端的批量、长期服务，寻求被家电品牌、3C品牌、商业设施物业等“包租”，“吃下”品牌厂商的维修服务业务。

    维修服务平台天天百应也与苏宁建立了B端合作。家电维修企业一修哥相关负责人也曾公开表示，今后，一修哥的重点将转向B端，同时注重由B端订单进行C端用户的转化。有业内人士指出，维修C端用户的获取成本过大，投资回报率过低。

    极客修CEO吴玮指出，互联网引流成本逐渐升高，仅依靠互联网推广不能维持平台盈利。而与B端企业合作，将锁定固定用户，这也为提升极客修品牌知名度有了极大的帮助。“因严格品控，平台的自主订单也呈现环比增长15%的趋势。”

    据悉，行业内上门维修平台企业投入互联网推广的支出超200万元/月，而极客修每月的互联网推广支出约30万元，较行业内成本降低近80%。

    B端资源抗风险？

    移动互联网改变了人们的消费场景，家电、3C市场的需求衍生出了一个巨大的“后市场”，并催生了众多维修O2O企业。

    相关资料显示，中国品牌手机在2016年的出货量达到了新高，出货总量为4.65亿。从售后服务市场来看，目前手机平均维修率在10%-15%，客单价按200-400元计算，2016年中国的市场规模超过百亿元。此外，国外手机售后服务收入占销售收入比在6%左右，而在中国只有2%-3%。

    有家电销售领域工作人员透露，家电清洗、维修等方方面面构成家电后服务市场，这亟须专业维修师填补需求“空位”。

    互联网商业顾问、亿邦动力网首席知识官叶志荣认为，家电品牌掌握消费资源，便拥有强大的售后资源，上门维修平台与品牌厂商建立合作，将使订单增长幅度远高于消费者个体需求的涨幅。

    吴玮认为，O2O平台起步较晚，要想占得市场份额，就要以“把握品控”赢得消费者信任，“与手机厂商建立售后合作，正是为平台质量背书”。

    对于消费者的权益保护方面，叶志荣表示，国内家电全部拥有售后“三包”服务，保修期限内，厂商应为消费者提供免费维修服务。而消费者个体与维修平台进行服务交易，容易导致维修成本增加。此外，厂商携手维修平台也丰富了自身服务渠道。

    而家电后市场服务，背后潜伏的商业价值来自于中国4亿-5亿家庭强大的消费能力，以及对品质升级的关注。据中国家电行业协会公开信息显示，每年家电后市场的市场规模在4000亿-6000亿元。

    上门服务需要较大量的资金后盾，行业内真正投资C端实现盈利的企业寥寥无几，大批O2O企业在萌芽中便夭折。此外，大批传统企业又面临转型，所以相对而言，极客修选择瞄准B端市场，项目抗风险能力更强，门槛更高，进可攻退可守，拥有可预测的盈利模式。在当下互联网创业环境中，极客修这种做法虽然保守，却也是守成稳妥的好对策。

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