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互联网+家政O2O模式受追捧,服务水准要求越来越专业

2016-09-14 已有1374人浏览

近年来,家政服务的业态不断拓展,已延伸到了日常生活中的方方面面。随着经济的发展、社会的进步、家庭的小型化以及城市化水平和城乡居民收入水平的提高,二孩政策放开,老龄化社会到来,家政服务市场需求旺盛,家政服务市场也呈现多样化特点:一方面,服务水准和要求越来越专业;另一方面,一些新型家政服务平台,比如APP、微信公众平台等越来越受到年轻人的欢迎。

 

   什么是家政服务?
          家政服务业是以服务为主导,向家庭、企事业单位、个人提供各类劳务,满足生活需求的服务行业。传统上主要包括家庭保洁、烹饪服务、母婴护理、儿童看护、老人陪护等。我们从台州市家庭服务行业协会处了解到,目前台州家政服务包括:物业服务、搬家服务、钟点工、管道疏通、月子保姆、家庭保姆、外墙清洗、家电维修、服装洗染、空调拆装清洗保养、家政培训等11大类服务。

“全国千户百强家庭服务企业”台州获11家
        “总体上来讲,全市家庭服务行业企业的数量还是比较稳定,无论是新增的数量,还是撤销的数量,都属于一个正常现象。”台州市家庭服务行业协会会长洪波说,台州家庭服务市场目前是稳定的,但两极分化比较严重,服务质量好且形成一定规模的公司的数量少之又少,以价格为优势的小而散的企业数量较多。截至2015年底,全市共有246家家庭服务企业。

对于最近几年家庭服务企业遍地开花的情况,洪波表示,一方面随着人们生活水平的不断提高,对生活质量的追求越来越高,家庭服务企业的增加不仅方便了市民,同时也促进了服务产业的发展。另外,台州本地拥有几家优秀的服务企业,2015年6月台州市家庭服务行业协会参加了由发展家庭服务业促进就业部际联席会办公室评选的“全国千户百强家庭服务企业”,台州10家单位获得“全国家庭服务千户企业”,1家获得“全国家庭服务百强企业”。此外,台州市阳光育婴职业技能培训学校被评为浙江省家庭服务执业培训示范基地。

“就目前市场来看,‘小而散’的企业还是占了大多数。此外,行业收费标准不够规范统一,家庭服务机构管理水平、服务方式和服务内容差别较大,整个行业缺乏一套比较成熟、统一的经营管理模式。在诚信规范经营的基础上,不仅要规范行业内部管理,同时建立激励诚信惩戒失信长效机制,推动家庭服务企业健康发展,努力做好这个‘朝阳产业’。”洪波说。

细分市场,服务水准要求越来越专业
        在洪波眼里,家庭服务行业一直都是“朝阳产业”。目前正处于全面建成小康社会和工业化、信息化、市场化、城市化、现代化加速发展时期,这一时期,随着经济快速发展和居民收入水平不断提高,毋庸置疑,这是服务业发展的重要机遇。
        洪波表示,在一些发达国家和我国经济发展较好的城市,家庭服务已多达19个大类、182个小项。目前在台州,只拥有11大类的服务项目。“我市的家庭服务业相对起步较晚,毫无经验的大大小小的企业都自己摸着石头过河。”洪波表示,目前不少家庭服务企业缺少自身的理念,有些小型的家庭服务中心往往以夫妻为主,为了维持生存,降低价格成为他们的唯一途径,低端市场的“小而散”、不专业是常态,成本较高也成为了他们发展的主要“绊脚石”。

“专业化是整个行业追求的目标,专业化的知识应从实践当中获取。”洪波说,以酒店大理石地面清洁标准为例,台州市的行业规定标准为要达到80%的光亮度,此外,后期的保养需要相关人员定期维护。说到专业,以搬家起家的台州市绿意物业有限公司有着非常专业的搬家团队。椒江的叶先生家住在赤龙苑,上个月从临海搬家到椒江,他选择了绿意物业有限公司的搬家团队。

“现在的搬家公司很多,俗话说,买东西要货比三家,买服务也一样。要从众多的公司中选择比较专业、服务质量较高的就需要仔细斟酌。”叶先生说。搬家首先考虑的是服务质量,毕竟搬家需要搬一些贵重物品,谁都不希望出现一些磕磕碰碰或者物品的流失。除了服务的质量,叶先生也会关注服务的价格,尽管比较专业的团队需要更贵的价格,但是服务的过程令人放心。绿意搬家成立快20年了,服务专业令人放心。一些比较分散的搬家团队在价格上可能会便宜点,但是,专业化程度上肯定没有老搬家团队有经验。

   互联网+家政O2O服务形成生态供应链
        “互联网模式下,资源整合的速度是惊人的,当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善,互联网+家政服务这种模式在城市间是可以快速传播的。”洪波表示,以台州市为例,全市常住人口约600万,共有约200万户家庭,预计有20%即40万户家庭有家政服务需求,每年家政服务可产生的消费非常大。“我们绿意公司已经开始试行线上线下推广,除了在一些大型网站上能找到我们公司之外,现在正在制作‘绿义绿意’APP,目前先在绿意试点,然后推广到整个行业。”洪波说。
        “我们非常看好互联网+家政服务市场,以它为中心,还增加了许多家政服务的就业创业机会,把全市的家政服务企业都集聚在一起,这样不仅可以完善产业链,促进其快速发展,还可以解决‘小而散’的现状。”洪波表示,通过专业的上岗培训,下载使用“绿义绿意”,实现“互联网+”式工作,就业环境比目前更好、服务效率会比现在更快。
        “随着老龄化越来越严重,社会中仅陪老、助老这一项家政服务,就蕴藏着巨大的发展空间。”洪波表示,未来的“互联网+家政服务”,将在订单、人员、培训、信息等方面实现资源共享,线上线下形成一个快捷有效的生态供应链。

“不管你是需要卫生保洁、外墙清洗,还是月嫂护理、搬家维修,只需手机轻轻一点,就会有专业人员上门服务。”洪波说。江湖科技作为业内知名的O2O系统开发商,一直倡导O2O本地服务的理念,而当家政服务被插上了互联网的翅膀,迎接家政服务行业的是社会认可度的提高及越来越多的发展空间。

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