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【干货分享】如何增加新用户及提高用户复购率

2019-04-04 11:55:00 已有3146人浏览

      由于各大行业巨头纷纷扶持外卖行业,如今外卖发展越来越好,而很多本对行业很陌生的玩家也纷纷入局。如今,外卖在餐饮行业中的地位越来越高。但对于运营者来说,却并不是好事,行业虽然发展了,但众多商家入局,相对来说竞争压力也很大了,拉客成本也会随着竞争的加大不断增多。因此对于很多商家来说如今如何拉新用户、留存老用户提高复购率成为当下最为迫切的问题,下面笔者就来和大家分享一下提高这些指标的方法!

1、优惠券、红包营销

      俗话说无利不起早,大家都应该听过,对于消费者来说,购物时能否感到自己占便宜是直接导致成交的一个重要因素!对于商品每个用户心里都有一个对该商品的价格的估定,而决定成交的就是用户感受到了实惠。而商家和平台可以配合系统的很多功能设置优惠活动,比如江湖外卖就为大家提供了很多很多优惠券、红包等最为直接的优惠方式,比如江湖外卖就有以下几种营销方式,带给用户最大的优惠!

1)新人红包

      新人红包是江湖外卖4.3版本开发的一个营销功能,简单来说就是新用户可在全端(包括安卓用户端、苹果用户端、小程序)第一时间查收到弹窗红包,点击注册即可领取,可以有效的提高转化率。

2)天降红包

      天降红包是江湖很早之前就推出的营销活动,用户每天第一次登录,系统会弹出天降红包吗,用户可以领取红包消费,简单来说天降红包是增加用户粘度、提高也会复购率很好的方式。同时天降红包也可以对天降红包头部进行编辑,可以制作上传一些宣传图片为商家做广告,这也是很好的引流方式!


3)优惠券满减等营销活动

      同样江湖外卖还有很多特色的商家营销模式供商家选择设置,比如以下几种:

  • 新人首单优惠:新用户除了可以领取新人红包,其实很多商家也设置了首单优惠活动,用户几乎可以以免单的价格购买外卖,可以有效地为平台拉新用户。
  • 满减优惠:商家可以设置满减优惠,而设置之后用户购买时会有满减阶段提醒,很多用户会通过凑单达到满减价格,而这样反而能促进商家的销售,增加营业额。
  • 满返券优惠:商家可以设定满返券价格,达到价格可以赠送用户优惠券,很多用户会因为优惠券产生二次消费,是很好的增加复购率的方法!
  • 创建优惠券:商家可以创建优惠券供用户领取,以达到促销宣传的效果。
  • 限时折扣与超值换购:商家可以设置限时折扣商品,低价促销,而超值换购则是商家设置的用户消费达到一定数额可以触发的消费场景,商家可以实现上传几件商品,设置低价,用户触发超值换购后可以花低价购买超值换购商品,既可以给用户极大优惠也可以增加商家营收,两全其美!


      当然,除了这几种营销方式,江湖还有很多其他的营销功能比如外卖热搜、抢购商品、积分商城、签到红包等等多样化的营销手段,本次就不一一为大家介绍了,总之,这些营销手段是很好的促活调高复购率的很好的方式!

2、包装设计营销

      当然大家也知道如今的外卖包装很重要,美团饿了么就早在外卖食品包装袋上下了很大功夫,让商家可以统一使用印有其logo的商标,既做了推广宣传也可以让平台形象深入人心,同时也确保外卖包装的保温、密封,让用户收到外卖时保障了外卖的口感。但是,外卖包装除了要具备实用性外,视觉效果的设计也是十分重要的。

      当然商家自己也可以根据自己的品牌风格、受众人群设计属于自己的外卖包装来梳理自己的外卖品牌和提神自己的外卖颜值,从而在用户心中留下深刻的印象,让用户与你的品牌建立更深的联系。



      这是一家国外的炸鸡快餐店,其外卖包装采用卡通风格的插画设计,运用鲜艳且丰富的色彩搭配,包装精致,深受低年龄层消费者的喜欢。

因此希望商家和平台重视包装上的营销效应!

3)外卖附加感谢信

      毫无疑问,如今备注已经成为很好的营销方式,而且备注营销成本低廉,操作性自由,效果也好。由于外卖行业的特殊性,除非用户直接电话沟通上家否则商家也只能在外卖评价等极少的地方与用户交流,因此用户与商家爱极其容易产生隔阂,可能由于外卖小哥送餐晚导致外卖口感差就造成用户从此补在商家这点餐了。因此合适的交流也是商家与用户解除矛盾,建立长久联系的很好的方式!



      但商家可以通过在外卖包装里添加一份感谢信的形式,适当与顾客进行一些有趣的互动。如图,小编吃外卖收到的一份外卖店主手写的文字、加上亲自画的卡通人物可以说是很萌又很用心了,加上店主先阐明自己的难处,又表示任何问题可以联系,可谓是让人又感觉到店主的负责,最后再度阐明自己创业艰难求好评,谁又会忍心拒绝呢?

      另外也可以适当满足用户的需求,一方面,可以大大提升顾客们的好感度。另一方面,更容易得到顾客们的情感认同,从而主动宣传外卖商品。



      前段时间,有不少社交平台就曝光了部分外卖商家与顾客之间的暖心互动,这就是一个很好的例子。

4)好评返现

      对于商家来说订单量以及用户对外卖的评价是很重要的一点,因此也就诞生了好评返现这一策略,事实上这也是跟淘宝学的,操作性很高,但只要外卖好吃、就可以通过提高外卖单价达到极好的营销效果,一方面商家提高单价就可以达到不亏损,另一方面用户就可以获得返现,也可以吃到好吃的外卖,最重要的是,商家基本什么都没付出,即提高销量又增加了商品的好评,对于商家来说操作性极强,营销效果极好!



      当然想要提高用户活跃,提高用户复购率,营销方法也仅仅是一方面,最为关键的是给用户带来很好的服务,精细化的运营,专业化的服务也是很多平台和商家需要去做的。

      而考虑到我们很多用户是自营外卖平台创业,扎根三四线城市乃至县级城市,因此也建议平台和商家重视对顾客消费数据的收集,包括消费地域、习惯等因素,从而有针对的进行运营。比如设置针对本地用户口味的外卖活动、举行本地外卖美食节等等。其次,也可以针对顾客的不同身份制定相对应的促销策略。发放会员卡、设置会员等级等等都是很好的营销策略。我们后期也会继续为大家分享平台和商家在运营过程里的一些干货,请继续关注我们哦!

      这里是江湖外卖,每周都会给大家带来外卖系统的功能和动态,欢迎关注、转发!


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