关于外卖运营需要注意的地方

在互联网行业蓬勃发展的今天，“运营”这个词频繁出现在我们的视野中。无论是app的用户增长还是平台的促销活动，都离不开运营的支持。但对于新手来说，运营似乎是一个模糊有复杂的概念。这篇文章将会带你了解到运营的核心逻辑、实用技巧和新手常见的一些误区。

一、什么是运营？

想要学习运营就要了解运营这个概念，简单来说就是用来连接产品或者平台与用户的桥梁，通过 一些有目的的行动让产品更好的满足用户的需求，同时实现平台的商业目的。

运营的范畴也是非常广泛，根据不同的业务场景可以分为用户运营、内容运营、活动运营和产品 运营等。但不管哪种运营，核心目标都是一致的：拉新（拉取新用户）、促活（提高用户活跃度）、转化（实现商业转变）、留存（留住老用户）。

      二、外卖运营的核心逻辑：用户的生命周期管理

运营的本质就是对用户从接触产品到最终离开的整个生命周期管理。这个周期可以分为五个阶 段，每个阶段也有与之相对应的运营策略：

1.潜在用户阶段

此时的用户还没接触到产品，此时的运营核心就是”拉新“，通过各种渠道来让用户知道产品的存 在。常见的拉新方式包括内容营销（像是平台文章、短视频）、搜索引擎优化（SEO）、社群推广 等。

2.新手用户阶段

这时用户们刚开始接触产品，对产品的功能和使用都还不熟悉。这一阶段的重点就是“激活”，让用户们快速感受到产品的价值。如APP会设计新手引导流程，平台会发放新人优惠券等来以此降低用户们的尝试成本。

3.活跃用户阶段

用户们已经熟悉了产品并且经常使用，运营的目的就要变为“留存”，提高用户的忠诚度。可以通过个性化推荐（如根据用户喜好推送内容）、会员体系（如积分、等级特权）、社群运营（如建立用户群增强互动）等方式，让用户对产品产生依赖。

4.付费用户阶段

当用户们对产品已经产生信任后，此时的运营目的就变成了“转化”，让用户们为产品付费。常见的转化手段包括付费会员、增值服务、限时折扣等。这里有一点需要注意，“转化”必须要建立在用户价值的基础上，否则会导致用户流失。

5.流失用户阶段

以上工作都做完成仍会有些许的用户流失。这一阶段的重点及时“召回”，通过复盘分析用户流失的原因，然后采取针对性措施挽回客户。

三、外卖运营必须要知道的关键指标

需要学好运营就要学会用数据说话。这些关键指标是运营人员日常工作中必须关注的：

       日活跃用户数（DAU）：指一天内打开产品的用户数量，这一指标反映了产品的日常活跃度。

       月活跃用户数（MAU）：指一个月内打开产品的用户数量，可以用于评估产品的整体用户规模。

       转化率（CR）：不同阶段用户转化的比例，如注册转换率（注册账户/访问用户）、付费转换率（付费用户/活跃用户）等。

       用户留存率：某段时间内新增用户在后续不同时间点仍在使用产品的比例，像是次日留存、7日留存等，是衡量产品价值的重要指标。

       客单价（ARPU）:平均每个用户带来的收入，反映了用户的付费能力。

四、新手常见的误区

这一段是学完了以上的理论知识，新手可能会犯的错误：

      重执行轻策略：这也是新手会的概率比较多的错误，就是很多新手只关注具体操作而忽略了其背后的目的和逻辑。运营的每一步都要围绕核心目标展开。

       忽视用户反馈：运营的核心是用户，闭门造车只是一味地埋头苦干不可取，会很难取得好的效果。要多和用户沟通，倾听用户们的需求建议，积极改善。

      盲目追求数据：数据是运营的重要参考，但不能为了数据而数据。举个例子：为了提高DAU而采取强制跳转等伤害用户，给用户带来的不好的体验的方式，最终会适得其反，造成用户流失，

依旧是总结结尾，外卖运营是一门需要不断学习和总结的学问，没有一成不变的公式。只有不断地深入理解用户需求，结合产品特点和功能，灵活运用各种运营方式才能在复杂的市场环境中脱颖而出。希望这篇文章可以帮你打开运营世界的大门，让你在运营之路上少走弯路。