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处理一个用户退款申请

2018-11-19 已有2850人浏览

系统处理退款申请的流程如下:

用户申请退款>商户同意>退款成功,金额原路返回

用户申请退款>商户拒绝>退款失败,订单继续流程

用户申请退款>商户拒绝>用户申请客服介入>平台同意>退款成功,金额原路返回

用户申请退款>商户拒绝>用户申请客服介入>平台拒绝>退款失败,订单继续流程

操作步骤如下:

用户在订单管理界面可以查看订单、确认订单也可以申请退款等

 

退款之后需要经过商家同意,商家在商家后台订单管理>待处理订单界面可以打印订单、同意、拒绝退款等操作。

商家同意退款则退款成功,退款金额被按照支付设置中的路径退回(余额或支付宝微信)

若商家拒绝退款,用户可以申请客服介入(此时已进入平台管理员的处理流程)

 

运营者可以在平台后台外卖>订单管理界面退单栏查看退款订单

由平台决定是否退单

平台若同意后,退款金额会被按支付设置退回。

若拒绝后,会正常进入订单的完成流程。