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本地外卖平台用户流失严重,怎么破?

2019-06-04 已有921人浏览

用户流失严重?要想解决这个问题,首先得知道用户为什么流失?谁是流失用户?

很多创业者在搭建本地外卖平台后,花了大量时间与精力吸引用户,但却发现用户在一段时间后很快流失,平台只能不断的想办法来吸引用户,留住用户,从而陷入一个死循环。

在流量为王的时代,流量就等于金钱。在外卖行业激烈的竞争中,用户流失严重,分析用户为什么流失,就要从真实的产品数据出发,分析用户的使用频率,以及产品能够满足的需求。

 

用户行为特征模型

大部分用户在对产品第一次使用时,往往比较陌生,而核心深度用户则是对产品从陌生到熟悉,再到不可替换,最后缓慢抛弃的过程,这也是大部分用户的曲线路径。也可以把这个认为是外卖产品生命周期,从曲线分析用户的流失轨迹。

在用户身份特征上还可以分为会员和非会员两种,其中非会员又可以分为普通用户和活跃用户,通过对用户进行问卷调查,判断用户购买力和对产品的粘性。

比如部分用户每个月在料理、沙拉、披萨等西餐类的消费频次较低,每个月点餐次数大概在2-4次。而对中式快餐、面条、粥类的消费频次较高,每月点餐次数大概在9-13次。根据产品的特征和定位,从用户天活跃度、月活跃度和季活跃度对用户进行活跃度分析。


其实用户模型的本质是对用户进行分类,根据不同的用户分类采取不同的运营方式,也就是精细化运营。

在运营的过程中,要把不活跃用户变为活跃用户,就要通过数据找到关键指标,例如普通用户对于产品的偏好特征,消费频次等,根据特征对这些用户群体采用激励机制,实现用户的优质成长。


用户流失的解决策略

为了减少外卖用户严重流失,就要不断的拉新,留存、促活和转化

例如一个平台有2000个用户,活跃用户占50%,那剩下50%的用户如何激活,这就是外卖平台需要考虑的事情。

其实在剩下50%的用户中,并不是所有用户都需要召回或激活的,只需针对有使用过平台,但没有养成在平台下单的用户,以及解决了现有产品需求的用户。

潜在的流失用户有时候也正是潜在的活跃用户,当这两类用户在最大可能的激活后,也会成为平台的活跃用户。


如何减少用户流失,提高用户粘性?

用户画像

通过用户画像,判断在外卖产品生态中,用户扮演的是什么角色,比如性别、年龄、收入、教育程度、购物类型、婚否、购物敏感度等等。

根据用户的基本信息和产品的特征,把握目标用户,判断用户的需求,也能找到用户流失的原因。

激励机制

1.优惠政策

对用户的优惠政策最常用的就是低价促销、满减、拼团、红包、砍价、代金券等等。外卖平台经常会采用这种促销活动的方式,吸引新用户,留住老用户。江湖外卖系统主要有拼手气红包、天降红包、分享返利等多种主流营销模式,平台和商家可以在后台自由设置营销活动。

2. 配送价格

价格永远是平台能否留住用户的重要原因,很多平台由于配送价格过高,导致用户流失。因此配送价格也是对流失用户的硬激励手段,平台可以适当降低起送价格,让用户享受到实惠的配送服务,才能减少用户流失。

3. 外卖品类设置

外卖品类的设置也是留住流失用户的重要手段,根据用户画像,判断用户的需求和诉求点,对外卖品类进行合理的设置。

随着消费升级,外卖已经融入到人们的生活,线上点餐也不仅仅是满足用户基本的生存需求,平台可以设置多品类,比如鲜花蛋糕、下午茶、超市便利、小吃馆、水果等,拓展外卖的业务范围和服务种类,在本地市场中抢占优势。

4. 送餐速度

送餐速度是减少用户流失的软政策。点外卖这一行为是用户对便利生活的追求,30分钟送餐到家服务已经是外卖行业的主流。

江湖外卖系统拥有LBS精准定位功能,商家绑定配送站进行接单后自动流转到调度中心订单池,平台管理人员可以对订单进行批量管理,根据地图绘制的外卖订单起始点路线,和周边正在派单的配送员配送路线吻合程序进行指派,根据数据中心所提供的数据对订单的配送情况进行准确把握。


流失用户如何召回?

目前,对于流失用户的召回方式主要有两种,一种是短信群发,另一种是平台端的推送手段。

短信群发:对于商家和平台的文案功底有一定的要求,现在短信看的人很少,所以转化率相对比较低,因此要召回流失的用户,就要让用户在短信文案中感到惊喜,才能提高转化率。

平台端推送手段:是一种零成本的召回手段,适用于大体量的普通用户,发送量大,效果较好。


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