重磅上线｜知意外卖通全新系统正式发布！

各位外卖系统用户、合作伙伴们：

历经长期规划、数月打磨与反复测试，知意外卖通全新系统今日正式全量发布！

知意外卖通是我们江湖科技根据以往的系统开发经验、如今新一代的商家运营需求，加以整合开发推出来的全新的外卖系统品牌！在系统级重构了管理后台、商户端、骑手端之后，知意外卖通携全新的骑手端、商户端、管理后台，强势到来！

此次系统升级，我们聚焦商家真实需求，从操作体验、功能效率、数据赋能、营销助力四大维度全面革新，只为让外卖商家的经营更简单、更高效、更赚钱。话不多说，这份系统核心更新汇总，请所有人查收！

本次发布的系统，在功能及更新上围绕商户端、骑手端、业务员端及后台管理的全流程进行功能梳理和问题反馈。

首先，在外观上大家看到的最明显的变化就是全新的商家端、骑手端：

除了上个版本的新的骑手端，本次对商家端进行了重构。知意外卖通系统上，商家将不再需要pc管理后台，一个商家端APP即可实现所有商户端的管理功能。

核心更新包括：核销流程优化、自发单与三方配送逻辑完善、商品与套餐管理升级、评价与售后功能增强，并明确多项系统改进方向。

1、核销与订单状态流转

（1）核销跳转逻辑：核销完成后应跳转至订单详情页或入口界面，实现“从哪来，回哪去”。

（2）核销记录展示：显示已核销订单的简要信息，如订单编号（如55号单）、金额、核销时间。支持区分团购码、外卖核销码等不同类型。

（3）出餐后核销码自动弹出：订单状态变更为“已出餐”后，自动弹出核销码页面，提升用户体验，自提单也支持该交互模式。

2、自发单与三方配送流程

（1）发单流程与地址管理：支持手动添加、导入订单、语音识别、拍照识别等方式录入收货地址；地址簿可保存历史发单地址，支持标签备注（如“安阳店”）；拍照识别仅需包含联系人、手机号、地址即可，无需整张小票。

（2）批量发单：批量发单时，商品信息自动带入。

（3）运力选择与不可用提示：若订单无经纬度或超出配送范围，三方平台（如达达）不可用，是否可用有相应说明，提升用户感知。

（4）计费规则配置：支持按距离、时段、重量设置多级计费方案；可配置保价费用及最高赔付金额；扣费比例支持自定义（如取消订单时扣除配送费20%）。

3、商品与套餐管理

（1）分类与置顶功能：分类支持“必点分组”与“普通分组”；支持限时置顶（如早餐类周一至周五5:00–8:30置顶）。

（2）商品创建与复制：支持从已有商品复制并修改信息快速上新；商品类目参考饿了么标准导入，作为默认配置。

（3）库存管理：支持不限量/限量库存，限量库存支持每日自动补足；提供多个时间段供商家选择（如6:00、8:00、12:00）；在店铺设置中增加“库存每日重置时间”，默认6:00。

（4）加料与物料管理：加料独立建库，支持跨商品复用（如：奶茶珍珠、卤蛋）；加料具备独立库存，售罄后所有关联商品均不可选；引入“主料/辅料”概念，实现菜品因原料缺货自动下架（如牛肉面因牛肉缺货下架）。

4、售后与退款机制

（1）退款流程：用户申请退款后，商户可在后台选择“同意”或“拒绝”；支持部分退款，金额不超过实付金额；支持自定义退款金额（如优惠后退差额）。

（2）退款限制：已出餐或骑手已取餐的订单，不受“接单后X分钟内可退款”规则限制，出餐后禁止退款。

5、评价与消息系统优化

（1）评价管理：新增“送券”功能，用于处理差评协商；支持申诉恶意评论，上传凭证并提交理由；交互样式做了用户友好修改，针对“是否删除”表述不清，改为“是否关闭”，表示对用户不可见。

（2）消息整合：当前订单各状态推送过多（如“已付款”、“已接单”），做了精简；将群聊与订单日志合并为“订单消息”，整合群聊与系统日志，系统事件以灰色小字显示（如“骑手已接单”）；骑手拍照、送达等操作应同步至群聊。

6、营业与门店设置

（1）营业时间配置：支持按周设置每日营业时段，最多三段；支持预约单设置，开启后允许客户在非营业时间下单；可设置“可送单时间”范围（如支持未来3天预约）。

（2）备餐提醒：支持提前N分钟推送备餐提醒（如提前35分钟），状态持续至商户确认“出餐完成”。

（3）免打扰设置：“休息期间免打扰”开启后，打烊时不响铃，全局消息免打扰开关，不受营业状态影响。

7、活动与营销中心

（1）活动状态展示：当前活动中心仅展示“进行中”活动，待审核、已过期不展示。在外部入口增加直观显示当前是否有活动（如首单优惠、满减）的状态标识（如有/无/进行中）。

（2）多活动支持：商户有同时开展多个活动的需求（如首单+满减），支持多活动并行。

（3）平台活动模板：建设活动方案库，支持平台级活动模板（如“减免配送费”），商户可一键关联。

8、业务员端功能升级

（1）角色与权限：业务员可绑定多个片区，管理所属片区内所有商家；角色权限可配置（如仅活动管理），基础功能（如个人中心）默认开放不可取消。

（2）代运营能力：业务员可代商家查看/操作订单（接单、取消、完成）、处理退款、管理活动、查看数据；提现审核等财务操作仍需后台审批，业务员仅可查看。

（3）商家入驻：业务员可通过移动端代商家创建店铺，提交后台审核；审核通过后归属对应片区。

9、后台与系统配置

（1）菜单重构：后台功能重新归类，如外卖、堂食、自发单、配送、财务等模块独立；配送模块集中管理站点、骑手、考核等。

（2）快捷配置：小程序推送配置复杂，新增“获取默认配置”按钮，自动填充常用项；保存时校验配置有效性（如公众号不能为空），避免推送失败。

（3）客服系统：对接微信客服，商户可直接使用微信客服客户端；也可使用自有在线客服系统，支持人工接入与消息回复。

（4）帮助中心：新增商户端帮助中心，内容可选择投放至订单页或设置页；支持外链跳转。

10、其他优化更新：

知意外卖通系统极大的丰富了外卖业务员的代运营能力及商户端的重构，包括取消商家后台，所有功能完全融入商户端，可以在商户端操作！因此在代码层面做了很大的冗余处理及优化。

以上就是本次知意外卖通系统的主要更新内容，如果想更加详细了解我们的外卖系统（如后台功能及使用），可以直接联系我们的售前顾问获得一对一讲解和试用体验。