骑手奖励是外卖平台在配送费之外，给骑手设置的额外激励。它按接单量、冲单目标、时段或评价结果发放，不按单计价。
配送费解决的是「送一单给多少钱」，奖励解决的是「达到某个目标再多给一笔」。两者叠加，平台才有工具去调节特定时间、特定区间的运力。
江湖外卖系统的骑手奖励分为日奖励、周奖励、月奖励、时段奖励、好评奖励五种形式，平台管理员在后台为自己的骑手设置。
奖励发放之后，后台的奖励记录列表可以看到每个骑手的奖励情况。下面从形式、设置、查看三个层面说明。
一、骑手奖励是什么
1、定义：骑手奖励是外卖平台给旗下骑手设置的激励，达成平台设定的条件后发放。设置权在平台，不在骑手端，骑手看到的是自己已经拿到或即将拿到的奖励。
2、它不在配送费里：配送费是订单价格的一部分，按单结算；骑手奖励是配送费之外的另一笔钱，按条件结算。这个区别对平台很重要——配送费调整会影响用户看到的价格，奖励调整只影响骑手的收入结构。
3、它只做加法：达成条件就发，达不成就没有，不倒扣。这种单向设计让奖励可以被骑手当作目标，而不是风险。
4、奖励的对象是本平台骑手：由外卖平台管理员为旗下骑手设置，跨平台不通用。这一点决定了奖励是平台自己的运力调节工具，不能指望它解决骑手在多个平台之间流动的问题。
二、五种奖励形式，各自解决什么问题
五种形式的区别，主要在统计周期和触发条件上。
| 形式 | 统计周期 | 更适合的场景 |
| 日奖励 | 按天统计 | 单日运力缺口，例如恶劣天气、突发高峰 |
| 周奖励 | 按周统计 | 稳定出勤，避免骑手只在某几天上线 |
| 月奖励 | 按月统计 | 长期留存，把跑得久的骑手留住 |
| 时段奖励 | 按具体时段统计 | 午晚高峰、夜宵时段这类局部缺口 |
| 好评奖励 | 按评价结果统计 | 服务态度与配送体验 |
1、日奖励、周奖励、月奖励是同一个逻辑的三个刻度：周期越短，调节越灵活，成本越可控；周期越长，对骑手的留存作用越明显，但一旦规则设计不当，中途放弃的骑手会觉得白跑。三个周期可以同时开，也可以只开一个。
2、时段奖励解决的是「同一批骑手，不同时间段的价值不一样」：午高峰一单和下午三点一单，对平台的运力意义不同。用时段奖励把骑手往缺口时段引导，比整体提高配送费更精准——后者会连带抬高所有时段的成本。
3、好评奖励是唯一与服务质量挂钩的形式：前四种盯的是「跑了多少」，好评奖励盯的是「跑得怎么样」。这两类如果不搭配，冲单奖励容易把骑手推向「抢速度、不看体验」。
4、五种形式可以组合：一个平台完全可以同时开日奖励和好评奖励，前者保运力、后者保体验。组合的关键是别让两套规则互相抵消，例如冲单奖励的门槛高到骑手只能靠超速完成。
三、奖励在后台怎么设置
设置一个奖励，至少要确定三件事。
| 要素 | 要确定的内容 |
| 奖励类型 | 日、周、月、时段、好评，五选一或组合 |
| 达成条件 | 接单量或冲单目标，好评奖励则以评价结果为条件 |
| 统计周期 | 按天、按周、按月，或按指定时段 |
1、条件要能算清楚：骑手在跑单过程中应该能大致判断自己离目标还有多远。条件写得含糊——例如「表现优秀」——奖励就变成了事后解释，而不是事前激励。
2、周期要与结算节奏对上：日奖励当天结、月奖励月底结，中间隔着的时间越长，骑手对这笔钱的感知越弱。设置时最好让奖励的统计周期与外卖平台的结算周期一致。
3、规则要在开始前公布：奖励规则一旦开始执行，中途修改会让已经投入的骑手觉得被改了口径。确需调整的，建议按周期生效，而不是即时生效。
4、后台表单的具体字段以实际版本为准：上面说明的是设置的逻辑顺序，不同版本的表单排布可能不同，不在此罗列字段名。
四、奖励记录在哪里看
1、奖励记录列表：后台提供奖励记录列表，可以查看每个骑手的奖励情况。平台管理员据此核对谁达标、谁发了、发了多少。
2、它的用途不只是发钱：奖励记录同时是一份运力台账。哪个时段发出去的奖励最多、哪个骑手长期拿满、哪一档奖励几乎没人达成，都能从记录里看出来。规则定得合不合理，看记录比看感觉准。
3、骑手端的对应关系：骑手在骑手端看到的是自己的奖励结果，外卖平台在后台看到的是全体骑手的汇总与明细。两侧数据应当一致，出现差异时以哪一侧为准，需要在平台内部先定好。
4、记录能查到多细：可按哪些维度筛选、能否导出、保留多久，取决于后台实现，具体以实际版本为准。
五、设置奖励时容易踩的三个坑
1、只加单量，不看质量：冲单奖励天然鼓励多接单，如果没有好评奖励或其他的质量约束，骑手会在时效和体验之间选前者。这不是骑手的问题，是规则只奖励了一个维度。
2、奖励与配送费混在一起发：骑手看到一笔总数，分不清哪部分是跑单挣的、哪部分是达标奖的。时间一长，奖励的激励作用会被稀释——他会把奖励当成应得的配送费。发放时分开列示，比多发一点更有用。
3、门槛定得只有少数人能拿到：奖励的设计意图是让多数人够得着、少数人拿满。如果一档奖励只有头部骑手能达成，它对大多数人的行为没有影响，实际变成给少数人的固定加薪。
六、常见问题
1、骑手奖励和配送费是一回事吗？
不是。配送费按单结算，属于订单价格的一部分；骑手奖励在配送费之外，按平台设定的条件发放，达不成则没有。
2、五种奖励可以同时开吗？
可以按平台需要组合。日、周、月三种按周期区分，时段奖励按时间段区分，好评奖励按评价结果区分，彼此不冲突。同时开几种，取决于外卖平台的运力缺口和成本预算。
3、好评奖励是不是让骑手向用户要好评？
不是。好评奖励以用户评价结果为条件，由平台在后台设置，骑手端不因此产生向用户索要评价的动作。外卖平台在设置这类奖励时，也应避免把评价数量作为唯一指标，否则容易诱发诱导评价的行为。
4、奖励什么时候发？
发放时间与平台设置的统计周期、结算安排有关，日奖励与月奖励的到账时点不同。具体以平台公示的奖励规则为准。
5、骑手中途退出，之前达成的奖励还算吗？
这取决于平台在奖励规则中的约定。统计周期未结束就退出的，是否按已完成部分折算，需要在规则里事先写明，不能等骑手来问。
6、奖励记录能查到每个骑手吗？
后台的奖励记录列表可以查看每个骑手的奖励情况，具体可按哪些条件筛选以实际版本为准。
