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【江湖售后日记】效率源于信任,想说“爱你”不容易!

2017-07-18 已有1812人浏览

江湖的技术小哥哥今天有点头大,勤于技术拙于表达的小哥哥内心终于崩溃了……

  客户在操作江湖产品的过程中遇到了一点问题,大多数情况下,客户只要在江湖的工单系统上提交问题工单就可以了,江湖会按照工单上的描述进行一一的针对性的处理。

  然而,有的问题需要江湖的小哥哥们进入客户的服务器才能看到,才能处理……

  所以这位小哥哥的问题就来了……

  今天上午的对话大概是这个样子的

  “嘟嘟嘟”小哥哥的电话响了,客户重复了一遍问题。

  “您的问题需要我们进入服务器才能看到,所以您要把服务器的密码给我”

  “我不给”(我不放心你们)

  “……”

  “你们到底什么时候给我处理”

  “您的问题我们需要进入到服务器里才能做处理,您得把密码发给我们啊”

  “不给”(我不放心你)

  ……

  “你们到底给不给改……”

  “你把密码给我们,我们现在就给你看,给你改行不行”

  “我不给”(不放心……)

  ……

  嘟嘟嘟

  “我说了,你的问题需要进入服务器才能看到,只有进入服务器才能操作,你能不能听懂我的话”

  最后,这位客户还是没给……

  在挂掉电话后,江湖的小哥哥默默地去了饮水机那里

  到了一杯水666666

  一个小时的无效对话结束了



 在此小编要说明一下:

  并不是所有的问题都有进入服务器才能进行操作,但是仍有那么一两个需要登录进服务器才能看到的和处理的但是客户自己不能独立解决的问题

  此时客户会联系江湖的售后人员,这里请您捎上一份信任。

  从开始的时候,您就在茫茫的人海里选择了我们,所谓“用人勿疑,疑人勿用”。

  但若实在不放心的话,客户也会考虑到商业机密等,就比如说服务器密码,在江湖小哥哥们登录之后,客户还可以重置的。

  做一点补充:社会上有盗版也有冒充江湖的,所以一定要通过江湖官方指定的渠道和方式联系我们,江湖必当会全力以赴解决每一位客户的问题,也希望客户能够理解和配合。


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