退款订单、投诉订单等非正常订单的处理流程是什么？

退款订单、投诉订单由用户发起，用户在订单管理界面可以查看订单、确认订单也可以申请退款等

退款之后需要经过商家同意，商家在商家后台订单管理>待处理订单界面可以打印订单、同意、拒绝退款等操作。

商家同意退款则退款成功，若商家拒绝退款，用户可以申请客服介入

运营者可以在平台后台外卖>订单管理界面退单栏查看退款订单

由平台决定是否退单